[見出し]はじめに[/見出し]
「SNSに投稿すれば反応が出るかも」「とりあえずInstagram／TikTokを始めよう」という企業が少なくありません。確かに目に見える手段は魅力的ですが、それだけでは成果は伸び悩みがちです。なぜなら、SNSの運用＝マーケティングではなく、“戦略的マーケティング”を土台にした動きでなければ、手段としてのSNSも単なる“投稿”に終わってしまうからです。本記事では、「とりあえずSNS」から脱却し、戦略的にマーケティングを設計・実行するための流れを整理します。
[見出し]1.“とりあえずSNS”に陥る理由とその危機[/見出し]
まず、この“とりあえずSNS”状態がなぜ起こるのか、そしてそれがなぜ危険なのかを整理します。
[チェック]なぜ起こるのか[/チェック]
- SNS投稿・フォロワー数・いいね数が数値化しやすく、目に見えるため「まずやろう」となりがち。
- 他社／競合がSNSで成果を出しているという情報が流れ、「自社もやらなきゃ」と手段ありきになってしまう。
- リソース（時間・人・予算）が限られる中小企業では、「まず手を動かす」ことで安心感を得てしまう。
[チェック]そのままだと起こる危機[/チェック]
- 投稿数・フォロワー数は増えても、実際の顧客獲得／売上に結びつかない。
- 投稿の内容がブレたり、ターゲットが不明瞭だったりして、ブランドの信頼性や差別化が弱まる。
- 結果として「SNSやってるけど、何のためにやってるか分からない」「手段ばかり回していて成果が見えない」という状況に陥る。
つまり、SNSという手段を“始点”にしてしまうと、マーケティング全体の設計が抜け落ちてしまうのです。
[見出し]2.戦略的マーケティングとは何か？[/見出し]
では、SNS運用を手段として活かすために必要な「戦略的マーケティング」を定義します。
[ポイント]・戦略的マーケティング：どの顧客（ターゲット）に対して、どんな価値を提供し、どのようなチャネルでその価値を届けるかを設計するプロセス。
・SNSや広告、イベントといった“手段”は、この設計に基づいて選ばれ、運用されるべきです。
・つまり、SNSは「何かをやるもの」ではなく、「誰にどう届き、どう動いてもらうかを実現する道具」として位置づけられます。[/ポイント]
この考え方が明確に理解されていれば、SNS投稿も「いいねを増やす」「フォロワーを増やす」だけでなく、「この投稿で新規問い合わせ×件を獲得」「顧客リピートを◯％増やす」など、成果につながる設計を伴った動きになります。
[見出し]3.“とりあえずSNS”から脱却する3つのステップ[/見出し]
まず、実際に手を動かす前に、この3ステップで戦略を考えておきましょう。
[チェック]ステップ①：現状整理と目的設計[/チェック]
- 自社のSNS運用状況：投稿数／フォロワー数／いいね数／エンゲージメント率などを把握。
- マーケティング上の課題・目的を数値で設計（例：6ヶ月でSNS経由の問い合わせを10件／フォロワーからの購入率◯％）。
- 現在「とりあえず」やっている手段を整理し、「これは手段か目的か」を切り分ける。
[チェック]ステップ②：ターゲット・価値・チャネル設計[/チェック]
- ターゲット（ペルソナ）を明確に：年齢／性別／職業／悩み・背景・関心を深掘り。
- 提供価値：そのペルソナが抱える課題・ニーズに対して、自社がどんな価値をどう届けるか。
- チャネル（接点）設計：SNSを含むオンライン／オフラインで、どんな体験・接触機会を設けるか。この設計に基づき、「このSNSはこのターゲットにこの価値を届けるための手段」という位置付けができます。
[チェック]ステップ③：SNS運用設計＋KPI設計[/チェック]
- 投稿テーマ／頻度／フォーマット／メッセージを、ターゲット・価値・チャネル設計に沿って設計。
- SNS運用だけに終わらず、問い合わせ獲得／資料請求／来店など“次動作”につながる導線を設計。
- KPI（例：投稿あたりの問い合わせ率／SNS経由の成約率／フォロワー→リード転換率）を設定し、定期的に振り返る。
[見出し]4.戦略的マーケティングを継続・改善するための4つのポイント[/見出し]
戦略設計後、手を動かしていく中で重要なポイントを整理します。
[チェック]①戦術よりも戦略の見直しを優先[/チェック]
SNS投稿が振るわないとき、手数を増やす前に「ターゲットズレ」「価値伝達ズレ」「チャネル選定ズレ」がないか設計を見直すことが重要です。
[チェック]②小規模実験→改善→拡大のサイクルを回す[/チェック]
投稿やキャンペーンを大規模に始めるのではなく、少数投稿で反応率を確認し、PDCAを回してからスケールする方が効果的です。
[チェック]③数値と顧客の声の両方を収集[/チェック]
いいね数・フォロワー数などは“反応”の指標ですが、「なぜ見られた／なぜ動かなかったか」を顧客の声（コメント・アンケート）で抑えることで、次の改善に繋げやすくなります。
[チェック]④SNSは戦術の一部。全体設計の一要素と認識する[/チェック]
投稿だけで終わらず、SNS→サイト訪問→資料請求／購入といった“流れ”を設計することで、単なる“拡散”から“成果”につなげる姿が見えてきます。
[見出し]5.まとめ[/見出し]
「とりあえずSNS」という動きは、手段先行であり、成果に結びつかないリスクがあります。戦略的マーケティングの観点から言えば、SNSはあくまで“誰に／何を／どう届けるか”という設計の延長線上に位置する手段です。
まずは、ターゲット・提供価値・チャネルの設計を行い、SNS運用をその設計に沿って構築。そして、KPIを設置して定期的に見直す。これが“投稿して終わり”から“成果を出すSNS活用”への道です。
ぜひ、「戦略ありき」でSNSを再定義し、貴社のマーケティングを次のステージへ引き上げてください。
執筆：株式会社SHIKI JAPAN 取締役 / COO 瀬戸郁哉
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